به اعتقاد بسياري از تورگردان ايراني پيش از حادثه 11 سپتامبر ، اسپانيا دومين قطب توريسم در امر گردشگرپذيري دنيا و يكي از جدي ترين فعالان در بازار گردشگري ايران و همچنين بازار مناسبي براي تورگردان ايراني محسوب مي شد ، ولي پس از سال 2000 ميلادي ، روند ورود گردشگران اين كشور به ايران كاهش يافته است ، ساليانه از اسپانيا ، حدود 5 هزار نفر به ايران سفر كرده اند و در صورت فعاليت مناسب مي‌توان اين بازار را دوباره زنده كرد.
به گزارش ايسنا در سال 2007 ميلادي بيست و هفتمين نمايشگاه گردشگري فيتور با حضور 13190 شركت از 170 كشور دنيا از جمله ايران در مادريد اسپانيا برگزار شد ، نمايشگاه‌هاي توريستي اسپانيا همواره فرصت ديگري براي حفظ روند گردشگري بوده است. اسپانيا درسال 2006 از 59 ميليون گردشگر ورودي بيش از 45 ميليارد يورو درآمد كسب كرده است ، لذا به دليل تجربه‌ي طولاني اسپانيا در اين صنعت و اجراي برنامه‌هايي موفق ، اين كشور عرصه‌اي مناسب براي گردشگري و حضور و تبادل اطلاعات و تعامل آژانس هاي مسافرتي ايران است.
به نظر تورگردانان ايراني ، ميزان آسيب پذيري وجهه‌ي ايران در بازار ايتاليا نسبت به اسپانيا محسوس‌تر بوده است ، چون بازار ايتاليا پس از حادثه 11سپتامبر 2000 ميلادي از دست رفته ، ولي بازار گردشگري اسپانيا هنوز فعال است . تورگردانان ايراني معتقدند : در هر بازار گردشگري مي‌توان سرمايه‌گذاري كرد ، ولي نگاه و نحوه‌ي بازاريابي در هر بازار بايد متفاوت باشد و حضور در نمايشگاه‌هاي گردشگري و تبليغات بايد با مطالعه و تعيين راهبرد مناسب صورت پذيرد. هزینه های سنگین بازاریاب ، هزینه های دفتر و محل استقرار و سایر هزینههای جانبی ، مواردی است که هر دفتر برای جذب یک مشتری با آن روبرو است . بنابراین ، فروش بیشتر ، حفظ و نگهداری مشتریان فعلی ، تسهیل در جذب مشتریان جدید و ارائه خدمات مناسب به مشتریان ، به معنای کاهش هزینه های بازاریابی و در نتیجه افزایش سوددهی است .
براساس آمار ارائه شده از سوي دولت تركيه در ماه اوت سال 85، 85 هزار ايراني به اين كشور سفر كرده اند .
از روش هاي جذب و حفظ مشتریان جدید ، نگهداری مشتریان فعلی و توانمند سازي آژانس و دفتر خدمات مسافرتي و تورگردانان ، استفاده از سامانه مديريت روابط مشتريان است كه مزايايي را براي آنها به همراه دارد و مي توان آن مزايا را به دو گروه تقسيم نمود : 1 - مزاياي سخت افزاري كه شامل افزايش درآمد با جذب مشتريان جديد ، تشويق مشتريان كنوني به خريد انواع دیگر خدمات و خريد مجدد ، توسعه كانال هاي فروش ، كاهش زمان پاسخگويي ، بهبود هماهنگي میان بازاریاب های مختلف ، افزايش كارايي ، كاهش هزينه های تبلیغاتی از طريق استفاده از كانال هاي جديد مانند E-Mail ، امکان طبقه بندي و تفکیک میان شركت هوايي و مشتري جهت درك بهتر از مشتري و بازار هوايي ، تقسيم بندي مناسب بازار، قيمت واگذاري و جايگاه يابي مناسب محصول ، بهبود هدف گذاري ، شناخت مسير هايي كه بيشتر مورد درخواست مشتري است ، شناسایی ارتباطات خانوادگی و سازمانی ، مرور آسان اطلاعات مشتري قبل از ايجاد ارتباط با او جهت فروش ، استفاده از كانالهاي فروش ارزان ، پيشنهادهاي فروش اتوماتيك ، ایجاد پرونده خسارت برای هر مشتری و اطلاع رسانی در خصوص پیشرفت کار ، شناسایی مشتریانی که مشتریان جدید معرفی کرده اند و در نظر گرفتن خدمات و تخفیفات ویژه 2 - مزاياي نرم افزاري كه افزايش رضايتمندي مشتري است .
طبق تحقیقات محققان شورای جهانی سفر و توریسم ، کارشناسان این موسسه جهانی پیش بینی می کنند درآمد سالانه صنعت سفر و توریسم در منطقه خاورمیانه تنها در ده سال آینده نزدیک به 90 درصد رشد خواهد کرد .
عضو شويد
عضويت سريع